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현대해상, AI음성봇으로 완전판매모니터링
이솔 기자  |  money@epdaily.co.kr
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승인 2020.07.31  21:54:24
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[경제플러스=이솔 기자] 현대해상은 ‘AI음성봇’을 통해 보험계약대출 서비스와 완전판매모니터링을 업계 최초로 시행한다고 27일 밝혔다. AI음성봇은 AI음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 기술이다.

AI음성봇 보험계약대출 서비스를 통해 현대해상 보험 가입 고객은 원하는 시간에 실제 콜센터 상담원과 통화하는 것처럼 대출을 신청할 수 있다. 해당 서비스는 작년 3월, 금융위원회의 지정대리인 과제로 선정됐다. 국내 인공지능 분야 스타트업인 ‘마인즈랩’과 함께 개발했다.

또 월 1만 7000여건에 이르는 완전판매모니터링에도 AI음성봇을 도입해 고객이 원하는 때 언제든 AI상담사와 다수·동시상담이 가능해졌다. 콜센터 상담원들의 반복적인 업무를 효율적으로 개선시킬 수 있을 전망이다.

현대해상 정규완 디지털전략본부장은 “AI음성봇을 이용한 서비스는 모바일 거래가 익숙하지 않은 디지털 소외계층과 직장인 등 시간적 제약이 있는 금융소비자에게 편리한 서비스”라며 “향후에도 다양한 업무에서 AI기술을 활용해 고객 편의성을 지속적으로 향상시킬 것”이라고 말했다.

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