[경제플러스=이솔 기자] 삼성생명이 지난해 10월 ‘로봇 프로세스 자동화’를 내부적으로 도입한 후 업무 효율성이 높게 나타난 것으로 조사됐다.
17일 삼성생명에 따르면 삼성생명은 지난 6개월 간 RPA를 50여개 업무에 적용, 연간 2만4,000시간을 절약한 것으로 집계됐다.
RPA는 이전까지 사람이 직접 맡았던 단순·반복 업무를 자동화해주는 솔루션이다. 예를 들어 연 1,800시간이 소요됐던 아파트 담보대출 기준시가 조회·입력 업무, 연 1,700시간이 걸렸던 콜센터 상담사별 고객만족도 결과 전송 등을 RPA로 대체하면서 인력을 아낄 수 있게 됐다.
RPA는 현성철 삼성생명 사장이 올 초 제시한 ‘디지털혁신의 원년’이라는 방향성과도 맞아떨어진다. 현 사장은 올해 신년사를 통해 “경영 각 분야와 현장영업에 디지털 기술을 과감하게 적용해 고객·직원 모두 디지털혁신을 체감할 수 있는 시스템을 구축해야 한다”고 강조했었다.
삼성생명은 RPA 도입 범위를 확대하기 위해 현재 사내공모를 통해 추가 운영인력을 선발, 2개월 간의 교육을 실시 중이다. 올해에도 추가로 50개 업무를 자동화해 효율적인 업무환경을 구축한다는 방침이다.
이솔 기자
money@epdaily.co.kr