[경제플러스=황유진 기자] SK브로드밴드가 2019년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 9년 연속 초고속인터넷 부문과 IPTV 부문 1위를 차지했다고 18일 밝혔다.

한국생산성본부가 주관하는 NCSI는 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 품질, 고객 충성도 등을 종합적으로 분석해 계량화한 지표다.

SK브로드밴드는 올해 평가에서 품질, 브랜드, 기업 이미지, 고객센터, 홈페이지 등 항목에서 높은 점수를 받았다고 자체 평가했다. 특히 키즈 대상으로 자신만의 특별한 동화를 직접 만들 수 있는 ‘살아있는 동화’, 시니어 전용관 ‘VIVA 시니어’ 등 서비스가 이용자들로부터 좋은 평가를 받았다고 분석했다.

이밖에도 SK브로드밴드는 ▲시청 이력 데이터 기반의 고객 맞춤형 홈 화면 ▲유튜브 인기 크리에이터들의 팟캐스트를 제공하는 '보이는 팟캐스트' ▲2.5기가, 5기가, 10기가 인터넷 서비스 등을 통해 이용자 만족도 제고를 추진 중이라고 설명했다.  

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